Termini e Condizioni

  1. SPEDIZIONI
    La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori ad Euro 25,00 anche in caso di consegna in negozio.
    Per gli ordini inferiori verrà calcolato un contributo di trasporto pari a Euro 4,50 per le spedizioni in territorio italiano, che sarà visualizzato automaticamente nel carrello durante la procedura di acquisto.

1.1 Tempi di spedizione ed evasione dell'ordine
Tutti gli ordini regolarmente effettuati dal Lunedì al Venerdì (escluso festivi e prefestivi) verranno spediti entro 5 gg lavorativi. Gli ordini effettuati nei giorni festivi e prefestivi verranno spediti entro 5 gg lavorativi successivi non festivi. Gli ordini verranno sempre spediti dopo 5 gg lavorativi dall'effettivo accredito determinato dalla valuta dello stesso. I tempi sopra dichiarati sono indicativi e possono variare in periodi di alta stagione e/o di festività. Appena la spedizione sarà partita dalla Nostra sede, una mail ti verrà inviata per comunicarti il tracking del corriere e tenere traccia della spedizione.

In caso l’ordine venisse effettuato con pagamento tramite bonifico bancario, lo stesso si riterrà valido per 7gg dalla data dell’ordine. In caso di mancato pagamento, allo scadere del settimo giorno, l’ordine verrà automaticamente cancellato. Qualora, invece, si procedesse regolarmente al pagamento entro il periodo suddetto, l’ordine verrà evaso entro 5gg lavorativi dalla presa visione da parte dell’Amministrazione del bonifico ricevuto.

1.2 Tempi di Trasporto
Il trasporto sul territorio è affidato a diversi corrieri che sceglierà Fenice srl in base alla destinazione dell’ordine e ad altre variabili insindacabili dell’azienda. I corrieri consegnano in tutta Italia entro 48 ore. Detta tempistica è assolutamente indicativa e può variare in periodi di Festività e/o in base alla destinazione da raggiungere. In ogni caso Fenice S.r.l. non è responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere. Il trasporto NON è coperto da assicurazione integrale contro furto e/o smarrimento.

IMPORTANTE: Al fine di avere una consegna veloce e sicura è necessario indicare l'indirizzo di destinazione con la maggiore precisione possibile. E' quindi importante fornire l'indirizzo completo di informazioni utili, ad esempio Scala, Interno, Citofono, etc. inoltre indicare sempre un numero di telefono dove eventualmente il corriere può contattarvi prima della consegna. Fenice non è responsabile di eventuali ritardi e/o mancate consegne causate da indirizzi incompleti o non adeguatamente forniti in fase di ordine. Eventuali ritardi non daranno all'acquirente alcun diritto di richiesta di danni di alcun genere. Per qualunque problema restiamo sempre a vostra completa disposizione per risolvere eventuali contestazioni col corriere.

  1. DIRITTO DI RECESSO/RESO
    E´ possibile esercitare il diritto di recesso (ai sensi del D.Lgs n. 206/2005 (e successivi aggiornamenti)) comunicando a Fenice s.r.l., l'intenzione di non voler trattenere uno o più articoli acquistati e richiedendone il rimborso. La comunicazione del recesso deve avvenire entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento della merce e confermato entro 48 ore inviando una email al seguente indirizzo happytohelp@dollap.shop ovvero utilizzando l'apposito format presente sul sito www.dollap.shop/
    Il corriere incaricato da Fenice provvederà al ritiro.
    E' possibile effettuare un solo reso gratuito, se si dovesse decidere di rendere altri prodotti la spedizione sarà poi a carico del Cliente.
    Non è possibile effettuare resi e/o sostituzioni per beni sigillati che non si prestano ad essere sostituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio orecchini, piercing di qualunque tipo e mascherine).
    Il reso a seguito del legittimo esercizio del diritto di recesso è sempre gratuito.
    Per poter godere del diritto di recesso il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, pertanto completo di eventuali imballi, sigilli, etichette, accessori vari in dotazione. In difetto di quanto indicato, ci riserviamo il diritto di addebitare al compratore una penale che va dal 60% all'80% del prodotto acquistato. Per ulteriori informazioni sulle regole di restituzione consultare le nostre FAQ.

2.1 Modalità di Rimborso
Fenice S.r.l. rimborserà il costo del prodotto restituito ai sensi del Diritto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla avvenuta ricezione del reso. Il reso avverrà con rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. I costi di trasporto, se l'intero ordine originario era inferiore alle 25,00 Euro, quindi non comprensivo della promozione trasporto gratuito, verranno trattenuti dal totale e saranno pari a € 4,50.

  1. POLITICA DEI RESI
    3.1 Come Richiedere un Reso
    L´intenzione o la necessità di richiedere un reso va segnalata in ogni caso a www.dollap.shop di titolarità di Fenice S.r.l., in forma scritta. Al fine di velocizzare l'elaborazione delle richieste è preferibile utilizzare il comodo Form presente alla pagina “contattaci” del sito (https://dollap.shop/xxxx) ovvero inviando un’email a happytohelp@dollap.shop
    Si riceverà entro brevissimo tempo una risposta con accettazione o diniego, a seconda dei casi, insieme a chiare istruzioni per effettuare il reso. Nessun reso verrà accettato se non preventivamente autorizzato da Fenice s.r.l. in forma scritta.

3.2 Quando si può ottenere Sostituzione o Rimborso.
Tutti i prodotti resi devono conservare le caratteristiche che avevano al momento dell'acquisto, pertanto devono essere in condizioni "pari al nuovo" e pronti per essere rivenduti. Devono recare intatti tutti i sigilli, le etichette, i tags, le scatole o gli involucri originali. In mancanza di questo importante requisito il prodotto sarà considerato "usato" e verrà trattenuto da Fenice che si riserva di addebitare al momento della restituzione del prezzo, una penale che varierà dal 60% all'80% del valore di acquisto in base alle condizioni di arrivo del prodotto reso.
Il rimborso potrà essere richiesto solo in caso di reso nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso ovvero in caso di prodotto con difetto di fabbricazione.

 3.3 Costi per il trasporto dei Resi.

Di seguito illustriamo le regole per l'addebito del trasporto nei casi più frequenti di reso: Nel dubbio è consigliabile scrivere una mail a happytohelp@dollap.shop per eventuali chiarimenti

 

Motivo del Reso

Spese trasporto per il Rientro

Spese trasporto verso il Cliente

Prodotto non conforme

Dollap

Dollap

Prodotto danneggiato da subito (DOA)

Dollap

Dollap

Diritto di Recesso

Dollap

Non presente

Restituzione prodotto non sostituito o non riparato

Dollap

Acquirente

 

 

 

Il cambio con altro prodotto non è consentito.

Tutti i resi – anche quelli con spese a carico di Fenice s.r.l. (www.dollap.shop) – viaggiano a rischio e pericolo dell'acquirente, che è pienamente responsabile di qualsiasi danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

  1. PAGAMENTI

I pagamenti avverranno comodamente utilizzando carta di credito, Paypal oppure bonifico bancario.

  1. CONDIZIONI GARANZIA
    5.1 Garanzia di Conformità
    È definito difetto di conformità un difetto verificabile al momento della ricezione del prodotto e comunque visibile prima dell’inizio dell’utilizzo dello stesso.
    Fenice offre garanzia diretta contro i difetti di conformità ed assicura la sostituzione immediata del prodotto “non conforme”.
    Di seguito alcuni esempi chiarificatori della definizione di difetti di conformità:
    Danneggiamento del prodotto durante il trasporto.
    Prodotto nuovo (non utilizzato) con difetto visibile (DAO).
    Prodotti non sono conformi rispetto alle indicazioni del produttore.
    Per tutti gli altri casi è valida la Garanzia del Produttore.

5.2 Procedura di Reso in caso di difetto di produzione
L’acquirente deve segnalare a Fenice, l’eventuale problema e/o presunto difetto entro 60 giorni dalla scoperta dello stesso, richiedendo il reso del prodotto interessato scrivendo un’email a happytohelp@dollap.shop Fenice autorizzerà il reso del prodotto (con trasporto come tabella sopra indicata al punto 3.3 ) e provvederà a inoltrare immediatamente il prodotto al produttore, che si esprimerà in merito allo specifico caso. In caso di accettazione della garanzia Fenice provvederà alla sostituzione e/o riparazione del prodotto e alla restituzione attraverso corriere espresso (con trasporto come tabella sopra indicata al punto 3.3). In caso di responso negativo da parte del produttore secondo i termini di Garanzia, Fenice provvederà alla restituzione del prodotto non sostituito o non riparato con addebito delle spese di trasporto. Maggiori informazioni sulla procedura di reso al punto 3 della presente.

  1. NOTE LEGALI
    Gli acquisti effettuati su www.dollap.shop sono regolati dalla legge italiana sulla compravendita a distanza (D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Tutti i prezzi indicati sul sito sono da intendersi comprensivi di IVA. Tutti i prodotti visualizzati sul sito si intendono disponibili per la consegna immediata, salvo diverse esplicite indicazioni che appariranno sul sito (ad esempio in caso di prodotto esaurito). In caso di momentaneo esaurimento (non ancora registrato dal sito) o ritardo di un prodotto l’acquirente verrà tempestivamente avvisato via email o telefono. Tuttavia Fenice s.r.l.si riserva il diritto di non concludere l’ordine senza assumersi alcuna responsabilità e senza che da ciò derivi alcun obbligo di risarcimento nei confronti dell’acquirente. Il contratto di compravendita si intende confermato da parte dell’acquirente al momento della conclusione della procedura di acquisto sul web. Tuttavia il contratto si intende concluso per Fenice s.r.l., solo nel momento in cui ha avuto luogo la spedizione ed è stata notificata al cliente con apposita email di conferma. Tutto quanto non specificato è disciplinato dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.


6.1 Grafica dei prodotti
La rappresentazione grafica dei prodotti (immagini) è realizzata al solo scopo di illustrare il prodotto ed è indicativa. I prodotti possono pertanto differire da quanto rappresentato sul video per motivi di impostazione cromatica dello schermo (ad es. colore di capi o degli accessori). Pertanto www.dollap.shop di Fenice, non assume alcuna responsabilità purché tali modifiche non apportino variazioni alla funzionalità ed alla destinazione d'uso di un prodotto (ad Es. stampa diversa, apposizione di logo in un punto diverso da quello indicato nell'immagine del sito ecc) Fenice si impegna a fornire prodotti originali, di importazione ufficiale e coperti da Garanzia Ufficiale del Produttore.


6.2 Privacy e Trattamento dei Dati Personali.
Rimandiamo alla sezione “Informativa: trattamento dati personali”.


6.3 Copyright
La rappresentazione grafica del sito, i testi, le immagini, e tutte le compilazioni del software, il codice sorgente, il software stesso (inclusi gli applet) nonché ogni materiale del sito è di titolarità di Fenice s.r.l. e, dei suoi fornitori. Tutti i diritti sono riservati. E’ facoltà dell'utente effettuare una copia cartacea o elettronica di porzioni del sito al solo scopo di acquistare un prodotto ivi rappresentato. Qualsiasi altro uso del materiale pubblicato sul sito, senza il previo consenso scritto da parte di Fenice è severamente proibito.